Política de privacidad

Quién es responsable

ESTILO DIFORTE S.A.S., que opera bajo la marca Diforte Living, es responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política. Nuestro domicilio es Gral. Paz 2950, Alta Córdoba, Córdoba, Argentina.

Podés contactarnos por WhatsApp al +54 9 351 6130511 o presencialmente en ese domicilio.

Qué datos recibimos y para qué

• Web y catálogo: información técnica de navegación, dispositivo, páginas visitadas y eventos como consultas, clics y reservas, para analizar el uso del sitio y las campañas.
• Contactos, reservas y formularios de leads: nombre, teléfono, datos de contacto, negocio, ubicación y la información que completás, para responder consultas, preparar propuestas y coordinar visitas o llamadas. El formulario mayorista puede guardar los datos del primer paso aunque no completes los siguientes.
• WhatsApp, Facebook e Instagram: nombre, contacto, cuenta, nombre de usuario, identificadores de usuario, conversación, mensaje, comentario y publicación; texto de publicaciones, comentarios y mensajes, y archivos, audios y fotos que nos enviás. También registramos fechas, estados de envío, entrega y lectura cuando el canal los informa.
• Atención y operación comercial: historial de consultas, reservas, pedidos, datos de entrega, estados y fechas, para dar seguimiento, coordinar entregas y atender gestiones posteriores a la compra.

La aplicación Diforte CRM reúne información de atención de WhatsApp, Facebook e Instagram. Combinamos automatizaciones y atención del personal; cuando corresponde, usamos herramientas de inteligencia artificial para asistir respuestas o procesar mensajes, audios e imágenes. Podés pedir hablar con una persona.

No envíes contraseñas, tokens ni información sensible que no sea necesaria para tu consulta. Los datos de contacto son necesarios para responderte; los campos opcionales del formulario están identificados como tales.

Cookies, analítica y publicidad

El sitio integra Google Analytics 4 (GA4) y Meta Pixel para medir visitas, navegación y conversiones, como clics a WhatsApp, formularios y reservas. Estas herramientas pueden utilizar cookies e identificadores y transmitir información técnica y eventos a Google y Meta. Las integraciones de reservas de Calendly también pueden usar cookies y recibir los datos que ingresás.

Actualmente la web no ofrece un banner ni un panel propio para aceptar o rechazar cookies. Podés limitar o eliminar cookies desde tu navegador y revisar los controles de privacidad de Google y Meta; esto puede afectar funciones o mediciones del sitio. No cambia lo que ya haya sido registrado.

Automatización y atención humana

Las automatizaciones ayudan a recibir consultas, organizar la información y preparar respuestas. El personal de Diforte continúa la atención y tramita las solicitudes sobre datos personales; pedir la eliminación no activa un borrado automático del bot.

Servicios que intervienen

Para operar la web y la atención utilizamos infraestructura y servicios de terceros: Supabase para datos y almacenamiento; Netlify y Hostinger para alojamiento; Google para GA4; Meta para Pixel, Facebook, Instagram y WhatsApp; Calendly para reservas; YCloud para la API de WhatsApp e integración con el CRM; y Modal para ejecutar servicios de atención automatizada.

En la atención B2C usamos Anthropic para asistir respuestas y OpenAI para transcribir los audios que nos enviás. Los mensajes y archivos necesarios para estas funciones se procesan mediante los proveedores de atención e IA que intervienen. El personal de Diforte y los servicios que participan en cada gestión pueden acceder a la información necesaria para realizarla.

Procesamiento fuera de Argentina y otras comunicaciones

Estos servicios pueden procesar o alojar información fuera de Argentina. Sus propias políticas describen sus tratamientos y controles. También puede ser necesario comunicar datos para gestionar una entrega o cumplir una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

Conservación de la información

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para la finalidad que motivó su tratamiento y para cumplir obligaciones legales, contables o comerciales, gestionar reclamos y mantener los registros necesarios de la operación. No fijamos aquí un plazo único para todas las categorías.

Las copias de respaldo pueden conservar información hasta su renovación según el ciclo de cada servicio. Una solicitud de supresión se revisa considerando los datos activos, los registros técnicos y las excepciones de conservación que correspondan.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Podés solicitar acceso, actualización, rectificación o supresión de tus datos y pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales, por WhatsApp o presencialmente. También podés escribir por Instagram desde tu cuenta original a @tienda.diforte, donde una persona del equipo responde el pedido. Indicá el canal y el usuario o teléfono con el que te comunicaste para que podamos localizar la información y verificar tu identidad.

De acuerdo con los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326, el plazo para responder un pedido de acceso es de 10 días corridos desde la recepción de la solicitud; para realizar la rectificación, actualización o supresión es de 5 días hábiles desde la recepción del reclamo, con las excepciones legales que correspondan.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) informa sobre estos derechos y recibe denuncias por incumplimientos. Encontrás los pasos para pedir la supresión en nuestra página de eliminación de datos.